课程简言：职业化秘书与助理(lǐ)的综合技能(néng)提升培训课程大纲，1．秘书/助理(lǐ)的职业化准则；2．职业秘书/助理(lǐ)的在企业中的作用(yòng)和任務(wù)；3．秘书/助理(lǐ)在欧美國(guó)家的职业定位和劳动力市场定位；4．2.秘书/助理(lǐ)在我國(guó)劳动力市场的现状和定位；5．秘书/助理(lǐ)职业在我國(guó)劳动力市场的发展前景；

【授课方式】内容讲述、案例分(fēn)析、游戏互动、讨论点评、情景演练
學(xué) 习 目 录
第一章秘书/助理(lǐ)职业的定位
第二章您的职业定位和职业前景
第三章秘书/助理(lǐ)职业的基本技能(néng)
第四章秘书助理(lǐ)的重要技能(néng)
第五章秘书与助理(lǐ)的职场礼仪和商(shāng)務(wù)礼仪
第六章高效的会议管理(lǐ)
第七章档案管理(lǐ)
第八章差旅的计划、组织、安排
第九章时间管理(lǐ)
第十章沟通与协调的技能(néng)—知己知彼的沟通技巧

课 程 提 纲
第一章秘书/助理(lǐ)职业的定位
1．秘书/助理(lǐ)的职业化准则
2．职业秘书/助理(lǐ)的在企业中的作用(yòng)和任務(wù)
3．秘书/助理(lǐ)在欧美國(guó)家的职业定位和劳动力市场定位
4．2.秘书/助理(lǐ)在我國(guó)劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理(lǐ)职业在我國(guó)劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景
1.职业定位中的职业盲區(qū)
2.走出舒适區(qū)
3. 职业化秘书/助理(lǐ)与非职业秘书的特点比较
4．秘书/助理(lǐ)的职业前景
5. 您的职业定位

第三章秘书/助理(lǐ)职业的基本技能(néng)
1. 案例分(fēn)析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小(xiǎo)刘，我是职业化的助理(lǐ)， 我会怎么做？
3．职业秘书/助理(lǐ)应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：小(xiǎo)王的欠缺有(yǒu)哪些？
    老板希望小(xiǎo)王為(wèi)他(tā)做好哪些事？
5. 职业秘书/助理(lǐ)必备的工作工具
6. 职业秘书/助理(lǐ)应具备的职业素质

第四章秘书助理(lǐ)的重要技能(néng)
1.  初级秘书/助理(lǐ)：如何做好事務(wù)性文(wén)员工作   
2. 中级秘书/助理(lǐ)：如何更好辅助经理(lǐ)的日常事務(wù)管理(lǐ)
3．案例分(fēn)析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有(yǒu)办法助一臂之力吗？  
4. 高级秘书/助理(lǐ)：独立管理(lǐ)能(néng)力--分(fēn)析问题解决问题的能(néng)力
    果断的事務(wù)处理(lǐ)能(néng)力
    老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山(shān)爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 學(xué)会用(yòng)图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他(tā)人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理(lǐ)

第五章秘书与助理(lǐ)的职场礼仪和商(shāng)務(wù)礼仪
1．职场礼仪
 * 着装礼仪
 * 整體(tǐ)仪态
 * 言谈举止的规范
 * 迎领礼仪与電(diàn)梯礼仪
 * 介绍礼仪与名片礼仪
 * 握手礼仪与奉茶礼仪
2. 商(shāng)務(wù)礼仪
 * 商(shāng)務(wù)活动中的拜访礼仪
 * 商(shāng)務(wù)電(diàn)话礼仪
 * 商(shāng)務(wù)活动中的行為(wèi)礼仪
 * 餐桌礼仪

第六章高效的会议管理(lǐ)
1．為(wèi)什么有(yǒu)的会议会失败？
2．会议中常见的问题
3．高效会议的特征
4．高效会议的三个关键
5. 如何有(yǒu)效地组织会议
 * 明确会议目的
 * 有(yǒu)效会议的程序
 * 会议的议程
 * 会议资料和文(wén)件的准备
 * 准备会议用(yòng)品
 * 会场的组织安排工作
 * 座位安排
6. 成功地主持会议
 * 如何开始会议
 * 肢體(tǐ)语言的应用(yòng)技巧
 * 有(yǒu)效控制会场气氛
 * 维持会议秩序
 * 与会者意见分(fēn)歧的处理(lǐ)方法
 * 掌握会议的节奏
 * 会议的时间控制
 * 及时结束会议
 * 成功地主持会议的22点建议
7. 会议纪要与会议报告
 *  会议记录的基本原则
 * 会议记录常见的几种错误
* 会议记录的技巧
 * 会议报告的基本要素和格式
 * 如何撰写会议报告
 
第七章档案管理(lǐ)
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分(fēn)析：助理(lǐ)小(xiǎo)须的電(diàn)脑中的文(wén)件管理(lǐ)做错了什么？
3.实用(yòng)有(yǒu)效的办公室档案管理(lǐ)
4.办公室档案的分(fēn)类
5.案例讨论：助理(lǐ)小(xiǎo)戴这么努力工作為(wèi)什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理(lǐ)的基本原则
7.办公室档案管理(lǐ)系统
8.常用(yòng)的几种办公室档案管理(lǐ)系统的优缺点分(fēn)析比较
9.档案管理(lǐ)中载體(tǐ)与标签的选择与应用(yòng)

第八章差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店(diàn)吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為(wèi)有(yǒu)Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很(hěn)顺利
6.差旅安排中有(yǒu)效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理(lǐ)的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有(yǒu)用(yòng)工具

第九章时间管理(lǐ)
1.了解老板的时间管理(lǐ)的观念
2.了解同队中的同事的时间管理(lǐ)的观念
3.案例分(fēn)析：他(tā)们自私吗？
4.分(fēn)析自我时间管理(lǐ)，找出问题
5.个人工作计划
6.任務(wù)优先权的分(fēn)配原则
7.练习：资深助理(lǐ)的一天
8.有(yǒu)效的时间管理(lǐ)工具
9.案例分(fēn)析：老板為(wèi)什么要惩罚他(tā)的助理(lǐ)小(xiǎo)彦？
10. 信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能(néng)—知己知彼的沟通技巧
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分(fēn)组练习：我能(néng)让他(tā)听明白吗？我让他(tā)听懂吗？
5.沟通的误區(qū)与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用(yòng)
9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分(fēn)析和沟通要点
11.团队合作