课程背景：
随着企业管理(lǐ)水平的不断提升，对行政管理(lǐ)的专业素质要求也越来越高，他(tā)们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理(lǐ)在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理(lǐ)整理(lǐ)的更有(yǒu)条理(lǐ)，或者不知道如何使用(yòng)管理(lǐ)工具去管理(lǐ)行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理(lǐ)人员都要面对的，如何形成正确的行政管理(lǐ)思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有(yǒu)效控制行政成本，创造更大的行政管理(lǐ)的价值，更好的达成企业行政管理(lǐ)的目的。

培训目的：
本课程专门為(wèi)行政总监、行政经理(lǐ)、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理(lǐ)助理(lǐ)、其他(tā)行政人员设计提升专业能(néng)力，成為(wèi)上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使學(xué)员能(néng)够帮助上司提升工作效率与品质，维护商(shāng)业形象，取得事业更大成功，成為(wèi)领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲：
第一讲、 行政管理(lǐ)概述
1、案例讨论：行政经理(lǐ)如何开展工作
行政人员的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有(yǒu)感觉，做得不好大家都看得见
系统化的行政管理(lǐ)
先人后事
行政的组织架构搭建
因人设岗：灵活用(yòng)工
自助、机器、外包与自建团队
专题讨论：专业的外包管理(lǐ)
案例分(fēn)享：苏宁VS华為(wèi)
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
客户画像与价值地图
行政的价值创造---安全、文(wén)化、省钱、省时间、满意度
行政管理(lǐ)的定位—组织的心脏
行政管理(lǐ)的最高境界---润物(wù)细无声
行政管理(lǐ)的方法---标准、监督、能(néng)力提升、专业化工具
行政管理(lǐ)的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理(lǐ)业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
案例分(fēn)享：腾讯的行政管理(lǐ)

第二讲、行政管理(lǐ)的六项核心技能(néng)
1、扑克牌游戏与解决问题的能(néng)力
结构化思考，让你的老板做多(duō)选题而不是给他(tā)提问题
行政管理(lǐ)人员解决问题能(néng)力建设----行政管理(lǐ)人员理(lǐ)性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分(fēn)解问题—-理(lǐ)性思维突破
优先排序—-行动指南
分(fēn)析议题—-具體(tǐ)问题指引
关键性分(fēn)析---具體(tǐ)问题具體(tǐ)分(fēn)析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
标准化与解决问题能(néng)力----行政管理(lǐ)的智慧
案例讨论：如何设计一个成功的企业20周年庆典
以人為(wèi)结构设计一个会议
以事情為(wèi)结构设计一个会议
以时间為(wèi)结构设计一个会议
专业的会议组织管理(lǐ)---三张表单搞定会议组织管理(lǐ)
会務(wù)分(fēn)类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理(lǐ)----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物(wù)、现实
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚餐
案例分(fēn)享：举办一个成功的年会

2、执行力与标准化
互动游戏：扔水瓶游戏
什么是优质的服務(wù)标准？
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服務(wù)體(tǐ)验：功能(néng)、便捷与愉悦
找出顾客期望，做早、做好、做多(duō)、做尊重，超越顾客期望
行政服務(wù)创新(xīn)的5个步骤---工作分(fēn)析
案例实战：客户接待的标准化
案例分(fēn)享：
华為(wèi)绿植管理(lǐ)的标准化

3、监督
案例讨论：如何应对行政管理(lǐ)的投诉
制度的撰写
制度的培训
制度的监督与点检表：没有(yǒu)监督就没有(yǒu)执行
没有(yǒu)标准就没有(yǒu)监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检體(tǐ)系化设计
行政管理(lǐ)监督的层次、频次和路径设计
行政管理(lǐ)监督最佳实践分(fēn)享

4、决策能(néng)力
案例讨论：如何处理(lǐ)进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分(fēn)析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
决策的十大原理(lǐ)
数字化行政
案例分(fēn)享：行政成本数字化

第三讲、行政管理(lǐ)者的资源整合能(néng)力---行政管理(lǐ)者的情商(shāng)
1、行政的团队建设
组织设计的八大原则
分(fēn)工协作：用(yòng)人所長(cháng)、容人所短、搭建長(cháng)板效应
用(yòng)同事所長(cháng)、用(yòng)下属所長(cháng)、用(yòng)领导所長(cháng)、用(yòng)外部资源所長(cháng)、用(yòng)自己所長(cháng)
德与才
专题讨论：如何与上司相处
上司画像与价值地图
如何处理(lǐ)上司耳朵里面的告状
关系户如何处理(lǐ)
如何与下属相处：成就、归属与成長(cháng)三个方面打造卓越的行政团队
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能(néng)力提升：70%自學(xué)、20%在岗辅导、10%培训
专题讨论：行政部的绩效管理(lǐ)搭建
成就感建设：绩效管理(lǐ)中的论功行赏
成長(cháng)感建设：自學(xué)、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用(yòng)师者為(wèi)王
企业文(wén)化与行政团队文(wén)化建设：理(lǐ)念、看到、听到、做到

2、专业沟通与公文(wén)写作
哈理(lǐ)心窗
沟通的三大原理(lǐ)：角度正确（倾听）、思维清晰、传递价值
如何布置任務(wù)、批评和表扬
公文(wén)写作的思路、标题与写作的金字塔原则
公文(wén)写作标题撰写：tops原理(lǐ)
各类型公文(wén)写作的思路
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
如何写通知和会议纪要
公文(wén)写作技巧---公文(wén)写作的5个关键步骤
PPT的标题会讲故事
PPT的结构：总分(fēn)总
PPT的模板与表达逻辑
案例分(fēn)享：8步铸就世界级演讲

3、档案管理(lǐ)
档案信息的定义
档案信息的加工
档案信息的传递
档案信息的查询

4、行政的职业化心态建设
员工的潜力激发不到20%
行政是情商(shāng)性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理(lǐ)/传递型不良情绪处理(lǐ)
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然體(tǐ)贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手為(wèi)强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱學(xué)习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论

课程赠送资料：
行政管理(lǐ)部门全套岗位说明书
行政管理(lǐ)部门全套制度
行政管理(lǐ)部门全套流程
行政管理(lǐ)部门必须掌握的管理(lǐ)知识
PPT精美（400多(duō)个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理(lǐ)著作