中大CEO总裁班研讨会：目标不同如何影响员工的积极性？
CEO总裁班學(xué)员：不同类型的目标如何影响员工的积极性？启动潜意识目标和设定有(yǒu)意识的目标有(yǒu)什么區(qū)别？為(wèi)什么这是一种潜在的开创性员工激励方法？
答(dá)：当员工在类似的环境中反复追求有(yǒu)意识的目标时，他(tā)们会编码与目标、环境和行為(wèi)的联系。这些联想在潜意识中逐渐变得自动。当再次遇到相同的环境时，它会启动存储的目标，从而触发过去与目标关联的行為(wèi)。这个过程——从启动到行為(wèi)——是自动的，在没有(yǒu)意识到上下文(wén)-目标-行為(wèi)关联的情况下展开。

追求有(yǒu)意识的目标被认為(wèi)是最有(yǒu)效的工作激励技巧之一。但是，与有(yǒu)意识的目标不同，启动目标不会消耗有(yǒu)限的注意力资源。当代组织对信息处理(lǐ)的需求增加凸显了减少注意力消耗的必要性，使启动目标成為(wèi)提高工作动力的有(yǒu)吸引力的替代方法。我的最新(xīn)研究推进了组织行為(wèi)學(xué)研究的新(xīn)启动计划，寻找创造性的方法来减轻不断升级的认知负荷，同时又(yòu)不牺牲绩效。
例如，我们发现，在一家客户服務(wù)公司，员工正在处理(lǐ)沃尔玛客户的退货和投诉，在一周内，启动目标对两个绩效指标产生了积极影响。如果启动目标产生类似于有(yǒu)意识的目标的效果，但不消耗注意力，它将对组织产生开创性的影响。為(wèi)什么？因為(wèi)有(yǒu)意识的目标的功能(néng)价值被保留了下来，但注意力被保存了下来，然后可(kě)以部署在不可(kě)替代的地方。此外，启动目标不需要任何财政资源。
目前的研究集中在启动目标的积极影响上，但未来的研究需要阐明当有(yǒu)意识的目标和启动目标发生冲突时会发生什么。如果员工面临两个相互冲突的意识目标，他(tā)们可(kě)能(néng)会寻求帮助。但是，由于启动目标在意识不足的情况下运行，在这种情况下，下游后果将是未检测到的目标冲突状态，并且无法故意解决它。这可(kě)能(néng)会导致自己无法解释的行為(wèi)。