如何回答(dá)“你如何处理(lǐ)工作中的批评？
当被问到这个问题时，不要绊倒。了解如何制作最佳答(dá)案！
大多(duō)数求职者准备告诉招聘经理(lǐ)有(yǒu)关他(tā)们的工作经历、当前职位描述和教育背景的基本信息。您可(kě)能(néng)还回答(dá)了一些常见的求职面试问题，这些问题涉及您為(wèi)什么想要该职位以及您认為(wèi)您的职业生涯将走向何方。
当招聘过程包括有(yǒu)关更艰难情况的问题时，事情会变得更加棘手，例如您的工作受到批评的时候。你可(kě)能(néng)想知道你怎么能(néng)谈论一些消极的事情，同时仍然以积极的态度看待。制定正确的答(dá)案很(hěn)重要，因為(wèi)你的回答(dá)方式会告诉未来的雇主很(hěn)多(duō)关于你的信息。
好消息是，我们在这里帮助您提前计划并整理(lǐ)一份全面的回复，帮助您在面试中脱颖而出。请继续阅读我们的指南，了解如何回答(dá)“您如何处理(lǐ)工作中的批评？
為(wèi)什么招聘经理(lǐ)会问这个问题
大多(duō)数求职者都喜欢在面试中只关注他(tā)们的技能(néng)和成就，但这从来都不是那么简单。你的面试官想知道你有(yǒu)什么潜在的弱点，你如何处理(lǐ)具有(yǒu)挑战性的工作环境，以及你的职业道德是否让你适合公司。
招聘经理(lǐ)会问这个特定的“行為(wèi)问题”，看看你是否愿意接受建设性的批评。根据行业的不同，它也可(kě)以作為(wèi)您如何处理(lǐ)愤怒的客户或特别苛刻的客户的指南。他(tā)们正在寻找愿意认真倾听、保持均匀脾气并根据批评做出有(yǒu)用(yòng)改变的员工。
关于在工作中接受批评的面试问题也可(kě)以告诉他(tā)们你将如何与未来主管的气质相吻合。你认為(wèi)的“批评”可(kě)能(néng)是“严厉但公平”的老板经常作為(wèi)“有(yǒu)用(yòng)的评论”给出的东西。这就是全面的面试准备是关键所在，包括研究公司的领导者和整體(tǐ)公司文(wén)化。
如何准备回复
由于招聘经理(lǐ)可(kě)以解读您对这个问题的回答(dá)，因此您需要仔细选择措辞。遵循以下 5 个步骤来帮助您制定完美的响应。
第 1 步：想想你的工作受到批评的情况
回答(dá)这个面试问题时，你可(kě)以诚实地自我评估你通常如何处理(lǐ)批评。然而，要做好面试，最重要的技巧之一是使用(yòng)你过去经历的例子来更好地说明你的回答(dá)。从您的工作历史中选择一个场景，在该场景中，您冷静地处理(lǐ)批评，解决问题，并改进您的工作流程，风格或行為(wèi)。
第 2 步：定义建设性批评的参数
我们都曾經受到批評，但並非所有(yǒu)的批評都是有(yǒu)效或公平的。未来的雇主想知道你能(néng)够识别建设性的建议并采取相应的行动。分(fēn)享您评估遇到的任何批评的过程。
避免那些把责任推卸给你的坏老板，或者创造敌对工作环境或进行与你的工作表现无关的人身攻击的难相处的同事的故事。选择一个你收到批评的情况，经过一些真诚的自我反省，你同意评估。
第 3 步：准备多(duō)个示例
批评在工作中可(kě)以采取不同的形式，这取决于它们来自哪里。准备一些替代示例场景，以便您可(kě)以针对您的工作受到批评的时间定制您的响应，以解决对招聘经理(lǐ)来说似乎很(hěn)重要的问题。
注意有(yǒu)多(duō)少问题涉及管理(lǐ)层的领导，团队合作的技能(néng)或解决客户问题。例如，如果面试官似乎对您如何处理(lǐ)客户電(diàn)话或帮助台人员最感兴趣，您将准备好一个相关示例，说明您如何对关键的客户反馈做出反应。
第 4 步：专注于您的改进
那么，你如何分(fēn)享你在工作中被批评的故事呢(ne)？专家通常建议使用(yòng)STAR方法，其中您可(kě)以概述情况，然后是要完成的任務(wù)，為(wèi)解决问题而采取的行动以及努力的结果。
将大部分(fēn)答(dá)案集中在您為(wèi)改进而采取的行动和积极的结果上。理(lǐ)想情况下，您所做的更改会带来更好的工作流程、更大的利润、更好的团队合作和其他(tā)对您自己和公司都有(yǒu)好处的结果。
第 5 步：练习您的回答(dá)
谈论自己的缺点并不容易，尤其是当你想在面试中显得积极并表现出自信时。事先彻底准备好您的回答(dá)将有(yǒu)助于顺利进行。
大声练习你的回答(dá)，这样你就可(kě)以找到一种方法来分(fēn)享你的故事，而不会绊倒你的话。邀请朋友听您的演讲，并就您的信息清晰度、语气和肢體(tǐ)语言提供建议。这可(kě)以帮助您改善您的回应，并帮助您确认您接受建设性批评的程度。
示例答(dá)案：你对批评的反应可(kě)能(néng)会有(yǒu)所不同，这取决于谁提出批评。我们创建了示例答(dá)案提供给面试官，无论您收到来自老板、客户还是同事的批评。这将展示如何根据不同的场景定制答(dá)案。
示例 1：客户反馈
下面是收到客户反馈时要使用(yòng)的示例：
“没有(yǒu)人喜欢被批评，但从外部角度看待你的工作真的很(hěn)有(yǒu)帮助。几年前，我们度过了一个艰难的假期周末，商(shāng)店(diàn)收银机关闭了两个小(xiǎo)时，排队时间很(hěn)長(cháng)，而我们使用(yòng)的备份系统要慢得多(duō)。
当然，很(hěn)多(duō)人都很(hěn)不高兴和不耐烦，我们不得不一遍又(yòu)一遍地重复延迟的解释。中途，一位非常有(yǒu)礼貌和说话轻声细语的顾客突然问我為(wèi)什么对她这么生气。
这是对系统的一种冲击，我意识到我已经让一天的紧张情绪降临到我身上。我迅速向客户道歉，并做了必要的态度调整。
当那天晚上事情放缓时，我和我的一些同事交谈，我们分(fēn)享了应对压力的想法。我们还同意，如果我们中的一个人对客户过于紧张，我们会互相帮助。这是一种伙伴系统，我鼓励我的团队在我成為(wèi)主管后使用(yòng)，它帮助我们提供始终如一的友好客户服務(wù)。
示例2：来自老板的批评
如果你在谈论处理(lǐ)来自（前）老板的批评，这里有(yǒu)一个示例答(dá)案：
“作為(wèi)一名作家，我写的每一个字都受到校对员、编辑、出版商(shāng)、客户和读者的审查。我总是要准备好接受各种反馈。接受批评并不总是那么容易，但在每个阶段，这都是一个學(xué)习和真正加强写作的机会。
我的第一个专题是生活方式杂志(zhì)的任務(wù)，采访一位著名的约会专家。事实证明，她在電(diàn)视新(xīn)闻领域也有(yǒu)过迷人的职业生涯，所以，我把很(hěn)多(duō)历史融入了我的文(wén)章中。
我的编辑对最后一篇文(wén)章不满意，因為(wèi)我在约会建议上偏离了他(tā)们想要的角度太遠(yuǎn)了。尽管我非常喜欢这个主题的背景故事，但我意识到她是对的，而且这篇文(wén)章缺乏强烈的重点。我仔细剪掉了多(duō)余的材料，重写了其余的材料，以满足杂志(zhì)的要求。他(tā)们对我的修改感到满意，这篇文(wén)章已经出版了。
之后，我學(xué)会了更有(yǒu)效地定制面试问题，以获得我需要的材料。如果一个健谈的题主给了我超出作业范围的答(dá)案，我就会保存我的筆(bǐ)记，然后向我的老板单独投稿。我能(néng)够為(wèi)该杂志(zhì)再做五个专题，并為(wèi)在線(xiàn)版本做几篇文(wén)章。
示例3：同事的建设性批评
如果您专注于同事的批评，您可(kě)以通过以下方式回答(dá)：
“与团队相处融洽的好处之一是，当你出错时，他(tā)们不怕告诉你。当我為(wèi)一家网页设计公司做WordPress时，老板让我负责每天召集所有(yǒu)人开会，协调我们正在做的任何项目。
我知道每个人都很(hěn)忙，所以我快速浏览了议程项目，并认為(wèi)我们正在有(yǒu)效地协调，然后让我们都回到工作中。然而，几周后，其中一位图形艺术家告诉我，会议的速度如此之快，以至于我的同事觉得他(tā)们没有(yǒu)机会提出任何问题。
我担心会给会议增加太多(duō)时间，但第二天我在议程项目之间停下来，问是否有(yǒu)人有(yǒu)什么要补充的。原来有(yǒu)三个人有(yǒu)问题，解决一些重要问题只增加了大约五分(fēn)钟的会议时间。
我感謝(xiè)我的团队成员提出这个问题，并确保将来為(wèi)任何人留出空间。会议没有(yǒu)那么短，但从長(cháng)遠(yuǎn)来看，它们节省了时间，因為(wèi)我们合作得很(hěn)好，在小(xiǎo)问题变成大问题之前解决了它们。
不该说什么
当你的作品被批评时，你可(kě)能(néng)会怀疑在谈论一个独特的个人情况时是否有(yǒu)“错误的答(dá)案”，但肯定有(yǒu)三个重要的面试“不要”。
• 不要声称完美——招聘经理(lǐ)不会相信你从未犯过错误或受到批评。这种可(kě)信度的损失将玷污采访的其余部分(fēn)。
• 避免责怪别人——这个问题是专门问的，看看你是否可(kě)以承担个人责任并提升自己，即使别人也可(kě)能(néng)犯了错误。
• 不要修饰你的故事——你对面试问题的回答(dá)不需要是史诗般的才能(néng)有(yǒu)效。招聘经理(lǐ)在打電(diàn)话给您的推荐人时通常可(kě)以识破谎言或证实谎言。
关键要点
在准备面试问题和答(dá)案时，请记住彻底计划您对如何处理(lǐ)批评的回应。
• 保持积极的态度。招聘经理(lǐ)正在寻找一个对學(xué)习机会感到兴奋的人，而不是因為(wèi)被批评而痛苦。
• 保持真实。不要只是诗意地谈论你对批评有(yǒu)多(duō)伟大。举一个关于你自我提升的真实、具體(tǐ)的例子。
• 為(wèi)任何事情做好准备。面试官可(kě)能(néng)会改变问题的细节，因此请准备好几个适合他(tā)们角度的答(dá)案。
我们希望本指南能(néng)提供一些有(yǒu)用(yòng)的提示，以回答(dá)棘手的面试问题，并向潜在雇主展示您非常适合他(tā)们的公司。