前15名空乘人员面试问题和答(dá)案
像专业人士一样完成面试。在航空业找到工作并非易事。您不仅需要通过多(duō)项考试并填写大量申请表，而且如果您成功了，您还必须参加可(kě)怕的面试。
然而，这还不是最糟糕的部分(fēn)。由于它被认為(wèi)是一个迷人且非常理(lǐ)想的职业，您很(hěn)可(kě)能(néng)还会与数百名其他(tā)候选人竞争同一工作。
因此，為(wèi)了提高成功的机会，您需要全力以赴。一个好的起点是仔细准备面试过程。
為(wèi)了帮助您，我们汇总了 15 个最常见的空乘人员面试问题，以及如何回答(dá)这些问题的提示！
1.“您对我们的航空公司了解多(duō)少？
有(yǒu)了这个问题，你的潜在雇主正在检查你是否已经完成了关于航空公司的功课，所以一定要在面试前做你的公司研究。
要了解的最重要的事情是航空公司的运营特征，例如其拥有(yǒu)的飞机数量，航線(xiàn)以及他(tā)们对未来的计划。您可(kě)以通过简单的Google搜索或查看航空公司的网站找到所有(yǒu)这些信息。
提及您通过外部行业网站或文(wén)章注意到的公司的任何积极方面也是一个好主意。最终，你想炫耀你知道你的未来雇主在做什么以及他(tā)们未来计划做什么。
2.“你為(wèi)什么想為(wèi)我们的航空公司工作？
尽管在任何地方申请的主要动机通常是经济补偿，但以此作為(wèi)答(dá)案并不是一个好主意。相反，请专注于航空公司可(kě)能(néng)為(wèi)您提供的专业成長(cháng)机会。
例如，您可(kě)以提及相关航空公司如何在专业精神和完美的客户服務(wù)方面享有(yǒu)盛誉，并解释与这些行业领导者合作的机会如何成為(wèi)您的巨大推动力。
当然，提及它将如何让您环游世界并没有(yǒu)什么坏处，但请记住，这是每家航空公司提供的福利。记住要专注于你為(wèi)什么想為(wèi)这家特定的公司工作。
3.“你认為(wèi)五年后的自己在哪里？
这是许多(duō)求职面试中的常见问题，但在航空业的背景下——员工流动率可(kě)能(néng)很(hěn)高——你基本上会被问到你打算坚持多(duō)久。毕竟，机组人员通常会在较小(xiǎo)的航空公司获得经验，然后跳槽到拥有(yǒu)更多(duō)“异國(guó)情调”航線(xiàn)的大型航空公司。即使这是你的長(cháng)期计划，你也不应该在面试中承认。
相反，谈论你想如何专注于成長(cháng)、學(xué)习和提高自己——然后提到你相信航空公司会允许你这样做。你不必说服你的面试官你对他(tā)们的公司有(yǒu)终生的承诺，但你应该给人的印象是，他(tā)们会看到一些投资回报。
4.“你的优势是什么？
要回答(dá)这个问题，首先您需要了解航空公司正在寻找的关键技能(néng)和个性特征。然后，您需要将其应用(yòng)于您的答(dá)案。
例如，空中主持人和空姐每天要处理(lǐ)数百名乘客，每个人都有(yǒu)自己的需求、要求和文(wén)化背景。因此，您需要成為(wèi)一个出色的沟通者，能(néng)够一次处理(lǐ)多(duō)个请求并在必要时分(fēn)散情况。您还需要表现出强大的团队合作和对细节技能(néng)的关注以及不懈的职业道德。
诀窍是选择最能(néng)描述你的品质，然后将它们与面试官正在寻找的东西保持一致。
5.“你更喜欢独自工作还是作為(wèi)团队的一员？
在机组人员面试的背景下，这个特定面试问题的答(dá)案应该很(hěn)明显。
航空公司专门寻找在团队中工作良好的人，因為(wèi)他(tā)们整个客户运营的成功取决于平稳运行的服務(wù)。你必须让面试官相信你是一个团队合作者，能(néng)够与各种个性和背景一起工作，以便把乘客放在第一位。
不过，不要完全淡化你独立工作的能(néng)力。航空公司希望他(tā)们的员工能(néng)够独立思考，而不仅仅是依赖他(tā)人的指示。指出，虽然您了解与他(tā)人相处的重要性，但您也可(kě)以在需要时自己思考。
6.“你有(yǒu)没有(yǒu)和一个没有(yǒu)拉动體(tǐ)重的同事打过交道？你是怎么处理(lǐ)的？
尽管可(kě)能(néng)很(hěn)诱人，但这个问题并不是开始从以前的工作中撕毁黛布拉的借口。贬低你以前（或现在）的同事并不专业，在面试环境中更是如此。
相反，这是一个让您解释将来如何处理(lǐ)类似情况的机会。简要介绍一下您想到的情况，然后清楚地解释您是如何介入的以及您做了什么。如果你没有(yǒu)任何现实生活中的经验可(kě)以借鉴，那么你可(kě)以这样说，但一定要在后面描述在这种情况下你会做什么。
7.“回想一下你不得不与一个难相处的客户打交道的时候。你是如何解决这个问题的？
客户服務(wù)界有(yǒu)一种传统的“智慧”，即在任何困难的情况下，客户总是对的。虽然世界各地的呼叫服務(wù)处理(lǐ)程序、零售助理(lǐ)和服務(wù)器可(kě)能(néng)强烈不同意，但在回答(dá)这个问题时记住这一点很(hěn)重要。
如前所述，良好的客户服務(wù)技能(néng)是这项工作的必要条件，因此您的招聘经理(lǐ)将仔细审查您的回复。
在回忆你的故事时，一定要提到你是如何善解人意和不评判客户的，以及你如何始终表现出真诚的帮助愿望，尽管你自己的感受。您的客户是否得到了他(tā)们想要的东西无关紧要;表明你做出了明智的决策，并付出了额外的努力来尝试适应他(tā)们才是最重要的。
8.“你的爱好是什么？
这个问题可(kě)能(néng)听起来无关紧要，但你的爱好实际上可(kě)以很(hěn)好地表明你的个性。因此，一定要专注于涉及他(tā)人的事情;团队运动就是一个很(hěn)好的例子，因為(wèi)它们突出了你的团队合作和领导能(néng)力。
不过，不要只是编造你认為(wèi)面试官想听的话。与大多(duō)数公司一样，航空公司希望雇用(yòng)具有(yǒu)不同兴趣的人，每个爱好都揭示了您的积极方面。
例如，如果您喜欢举办晚宴，这表明您善于交际和热情好客，而对园艺的热情可(kě)以表明您有(yǒu)关怀的一面并喜欢照顾事物(wù)。
9.“你将如何处理(lǐ)遠(yuǎn)离家人和朋友？
这个问题不仅暗示您将要旅行的物(wù)理(lǐ)距离，还暗示了漫長(cháng)而苛刻的工作时间。航班一年 365 天在一天中的所有(yǒu)时间运行，因此在某些时候，您可(kě)能(néng)不得不在个人生活中做出牺牲。
如果这将是你第一次离家出走，承认这将是一个挑战并不丢人。不过，一定要强调，这是一个令人兴奋的事情，并且你完全愿意适应工作的要求。你也可(kě)以提到，与其专注于遠(yuǎn)离朋友，不如把它看作是一个结交新(xīn)朋友的机会，同时體(tǐ)验新(xīn)的文(wén)化和學(xué)习新(xīn)事物(wù)。
10.“您是否正在申请其他(tā)航空公司的职位空缺？
这是一个棘手的问题，说实话，有(yǒu)点顽皮。但是，如果您确实要广撒网，最好的方法是诚实地对待它。它不仅表明您对获得机组人员职位是认真的，而且如果您是强有(yǒu)力的候选人，他(tā)们也可(kě)能(néng)更热衷于确保您的服務(wù)。
不过，不要夸大它。如果你给人的印象是你会為(wèi)任何一家老航空公司工作，它会破坏你的其余答(dá)案，并建议你会接受第一个报价。也就是说，招聘人员也不天真，所以要取得平衡，坦白说，是的，你正在面试其他(tā)一两家航空公司，但你完全致力于他(tā)们的招聘过程。
11.“你说什么语言？
虽然多(duō)语种可(kě)能(néng)无法保证你会得到这份工作，但它肯定会提高你的整體(tǐ)就业能(néng)力。随着全球定期乘客数量的稳步增長(cháng)（预计到10年将达到2040亿），外语技能(néng)变得越来越可(kě)取。
虽然流利的英语对于大多(duō)数國(guó)际航空公司来说是必须的，但优先考虑具有(yǒu)目的地语言（如法语或西班牙语）的双语或专业工作能(néng)力的候选人。双语机组人员在國(guó)际航班上工作的机会也更高，这意味着更長(cháng)的飞行时间和更高的工资。换句话说，如果你有(yǒu)它，炫耀它！
12.“你能(néng)多(duō)好地处理(lǐ)压力？
时差、随叫随到、乘客冲突，以及在极少数情况下真正的紧急情况。成為(wèi)一名空乘人员并不全是乐趣和游戏！
虽然机组人员培训将使您為(wèi)可(kě)能(néng)发生的各种情况做好准备，使您能(néng)够在紧急情况下保持冷静，但知道如何管理(lǐ)自己的压力也很(hěn)有(yǒu)帮助。
如果你在面试中提到这个问题，举一个过去的例子，说明你如何克服工作中的问题来实现一个目标，或者你如何迅速重新(xīn)评估你的方法以适应一个意想不到的问题。您的招聘人员会感謝(xiè)您展示在压力下保持专注和快速确定优先级的能(néng)力。
13.“你认為(wèi)空姐应该具备什么素质？
当乘客看着空乘人员时，他(tā)们看到的是快乐的天空服務(wù)员，他(tā)们在海拔几英里的地方提供咖啡和茶。但提供饮料和餐点只是机组人员职责的冰山(shān)一角——你需要承认这一点。
虽然注意力和沟通技巧是显而易见的答(dá)案，但您应该提到决策技巧、自信和良好的健康水平是优秀空乘人员的特征。
后者不仅仅是為(wèi)了保持空乘人员的姿态。这项工作需要大量的重复动作（例如弯曲、扭转和举起东西），如果你身體(tǐ)不适，很(hěn)快就会导致受伤。更不用(yòng)说必须打开沉重的机翼出口门，并可(kě)能(néng)在紧急着陆中長(cháng)距离游泳！
14.“你有(yǒu)什么时间工作？
由于空乘人员的工作时间表灵活，因此您是全职工作还是兼职工作取决于您。无论您的需求如何，请预先说明您可(kě)以承诺的小(xiǎo)时数，并重申即使您是兼职从事这项工作，您仍然完全致力于这份工作。
為(wèi)了了解要问什么，全职空乘人员平均每月飞行65-85小(xiǎo)时，而兼职“飞行员”平均40-60小(xiǎo)时。如果你可(kě)以長(cháng)时间工作，但宁愿不那么频繁地工作，请诚实并解释原因。别担心：船员从事第二份工作是很(hěn)常见的！
正如机组人员兼作家埃利奥特•海斯特（Elliott Hester）為(wèi)《洛杉矶时报》所写的那样：“在我30年的职业生涯中，我遇到了数百个两份工作的奇迹。一名空乘人员担任验尸官。另一人担任殡仪馆服務(wù)员。空乘人员在月光下充当律师、厨师、豪华轿車(chē)司机、理(lǐ)发师、大學(xué)教授，甚至消防员。
15.“如果乘客开始恐慌，你会怎么做？
作為(wèi)一名空乘人员，您将目睹乘客以多(duō)种形式和强度感到紧张：从咬指甲和坐(zuò)立不安到哭泣和全面的恐慌发作。表现出耐心和同理(lǐ)心，并提供保证都是缓解某人焦虑的好方法。
如果你被问到如何安慰抱怨焦虑引起的心悸的乘客，你会想提出一些更切实的建议。这些可(kě)以包括建议他(tā)们通过鼻子和嘴巴深呼吸，為(wèi)他(tā)们寻找干扰（如杂志(zhì)），并解释导致任何“异常”噪音的原因。像这样的频繁签到真的可(kě)以帮助那些正在挣扎的人！
结语
最终，在空乘人员面试中，大多(duō)数问题都旨在找出两件事：您是否可(kě)以在团队中有(yǒu)效工作，以及您的客户服務(wù)和人际交往能(néng)力是否达到标准。只要你的回答(dá)突出了你对这两件事的熟练程度和热情，那么你就应该做得很(hěn)好。