1. 让他(tā)们对更美好的未来感到兴奋。  作為(wèi)领导者，您需要将部队作為(wèi)一个整體(tǐ)来為(wèi)所有(yǒu)人找到至少一个共同目标，然后围绕该共同点聚焦共同愿景。激发灵感的方式可(kě)能(néng)有(yǒu)很(hěn)多(duō)，但同理(lǐ)，不同的人对更美好的未来有(yǒu)不同的看法。有(yǒu)些人可(kě)能(néng)会受到启发，有(yǒu)些人会错过重点。找到一个他(tā)们都可(kě)以团结一致的目标，他(tā)们将真正能(néng)够与您分(fēn)享相同的愿景。他(tā)们会将您视為(wèi)鼓舞人心的领导者，这将使他(tā)们更加接近您。共同目标可(kě)能(néng)是公司发展的关键指标，或者是表明他(tā)们提供世界级客户服務(wù)的满意度结果等。通过让他(tā)们都专注于至少一个共同的关键指标并受到启发，您将拥有(yǒu)一个更加统一和表现更好的团队以实现该目标。您希望您的员工通过消除我们共同的恐惧来对未来充满信心。通过让他(tā)们对公司感到安全，為(wèi)未来提供明确和共同的希望，控制一切，成為(wèi)他(tā)们可(kě)以信赖的人，以及他(tā)们尊重并尊重他(tā)们的人，你将被视為(wèi)一个有(yǒu)效的领导者。
 
2. 确保你的员工听你的。如果他(tā)们不听，他(tā)们就不会跟随。如果他(tā)们不跟随，那么你就没有(yǒu)领导。您需要确定这样一个事实，即当您交谈时，您期望他(tā)们全神贯注。如果您正在失去他(tā)们的注意力，请停止您正在做或说的事情，并让他(tā)们知道您需要他(tā)们专注于所说或展示的内容。不必尴尬，只要用(yòng)正常的语气把事实说出来，然后回到正题。一旦确定你不会容忍被忽视，它就会停止发生。
 
3. 你定义，然后让你的员工征服，目标和期望。  更重要的是定义你想要的结果，而不是如何到达那里的步骤。如果您正确雇用(yòng)和/或培训了您的员工，那么他(tā)们应该能(néng)够通过团队合作和自豪感来实现这一目标。让他(tā)们知道他(tā)们聪明聪明，并且您有(yǒu)信心他(tā)们可(kě)以实现期望和目标。他(tā)们只需要利用(yòng)他(tā)们已经拥有(yǒu)的技能(néng)。还要确保目标是真正可(kě)以实现的，并且可(kě)以通过现实的时间表实现。如果您在不切实际的时间框架内要求几乎不可(kě)能(néng)的事情，您不仅会错过目标，还会失去团队的尊重。
 
4. 请務(wù)必与您部门中的每个人亲自会面。  如果可(kě)能(néng)的话，每天带一个人吃午饭，直到你走遍整个部门。至少与他(tā)们一对一会面 15 分(fēn)钟左右。如果您的部门或公司太大（即超过 100 名员工），那么您可(kě)能(néng)想要举行几次小(xiǎo)型但仍然非常私人的小(xiǎo)组会议或午餐。还要与您的经理(lǐ)同事会面。获得他(tā)们的想法和反馈，这不仅会打破僵局，还会让他(tā)们对自己感觉良好。这反过来会让他(tā)们更喜欢你。您可(kě)能(néng)还会學(xué)到一些有(yǒu)价值的信息。
 
5. 激励一个群體(tǐ)不同于激励一个人。  成為(wèi)优秀领导者的一部分(fēn)是了解员工的長(cháng)处和短处。激励一个人的东西与另一个人不同。一旦你知道是什么让每个人打勾，你就可(kě)以通过激发积极性的方式来利用(yòng)它，这会让他(tā)们对自己感觉良好。与此同时，你在他(tā)们眼中赢得了尊重和更多(duō)的信任。我们将在第 3 课中讨论更多(duō)关于激励的内容。
 
6. 激励时，  关注员工的优势和成就。  您可(kě)以使用(yòng)过去实现目标、客户称赞等的示例。将弱点排除在外，仅在受到纪律处分(fēn)时才提出。此外，再次找出是什么让每个员工打勾。有(yǒu)些人更喜欢你提出挑战的方式。有(yǒu)些人更倾向于公开或私下的认可(kě)。有(yǒu)些人在一天、一周或一个月的不同时间更有(yǒu)动力，例如月末销售。有(yǒu)些人因為(wèi)需要不断的安慰而更有(yǒu)动力，而有(yǒu)些人则因為(wèi)让他(tā)们独立工作而更有(yǒu)动力。您需要了解您的员工才能(néng)充分(fēn)发挥动力。要记住一件事，你永遠(yuǎn)不应该试图通过使用(yòng)威胁来激励。它可(kě)能(néng)会得到短期的结果，但从長(cháng)遠(yuǎn)来看，你会為(wèi)此付出代价，而且很(hěn)可(kě)能(néng)会失去一些优秀的员工。
 
7. 找到長(cháng)处 并释放员工的潜力。  当您培养员工时，请為(wèi)他(tā)们指明正确的方向，这将真正有(yǒu)助于他(tā)们的职业生涯实现他(tā)们想做的事情。例如，当他(tā)们的优势与技术工程相关时，将优秀的员工提升為(wèi)客户服務(wù)主管，这对你们俩来说可(kě)能(néng)都不是最好的主意。让他(tā)们发光，并确保他(tā)们知道您正在传播关于他(tā)们的好消息。您正在与高层管理(lǐ)人员分(fēn)享他(tā)们的想法、贡献、成功和客户称赞。永遠(yuǎn)不要窃取他(tā)们的荣耀或雷声。您已经看起来不错了，因為(wèi)您管理(lǐ)并指导了一位出色的员工。这本身就是一个奖项。它还将向您的经理(lǐ)同事和高层管理(lǐ)人员表明，您确实是一个希望每个人都成功的团队合作者，而不是一个持有(yǒu)所有(yǒu)牌的人……
 
8. 让您的员工靠近，但您最好的员工更靠近. 当然，作為(wèi)领导者，您希望确保您的员工与您亲近。但是让我们面对现实吧，在你的部门里总有(yǒu)几个人真正能(néng)带来你想要更接近的改变。您可(kě)能(néng)有(yǒu)一个人的技能(néng)和才能(néng)超越所有(yǒu)其他(tā)人并且是至高无上的，或者您可(kě)能(néng)有(yǒu)一个非常以客户為(wèi)中心的人，以至于您知道您可(kě)以始终信任该人提供最好的客户服務(wù)等。这些关键人物(wù)可(kě)以对整體(tǐ)大局产生重大影响。不应该是这样，但事实就是这样。你不想失去这些关键人物(wù)，除非是為(wèi)了可(kě)能(néng)在你的部门之外但仍在公司内部晋升。这些人应该得到特别好的个人待遇，例如表扬和加薪。只看表现偏袒的细線(xiàn)。
 
9. 要风度翩翩，并表现出您对员工的关心。  让人们想要跟随你成為(wèi)领导者的最有(yǒu)效方法之一是让他(tā)们觉得你真的关心他(tā)们。询问他(tā)们的兴趣并真正对他(tā)们的生活感到好奇。许多(duō)觉得你不关心或不公平的员工更愿意在他(tā)们预期的工作量上作弊，并认為(wèi)他(tā)们可(kě)以侥幸逃脱。他(tā)们会觉得自己只是一个数字，那么他(tā)们做什么又(yòu)有(yǒu)什么关系呢(ne)？如果他(tā)们觉得自己是由一个值得信赖和正直行事的人管理(lǐ)，同时关心人和业務(wù)，他(tā)们会觉得自己是公司真正的一部分(fēn)。他(tā)们会将您视為(wèi)跟随的领导者，并且会表现得更好。
 
10. 与团队进行开放式沟通和诚实。   做你自己，同时始终保持专业形象。当人们认為(wèi)你以专业但风度翩翩的方式诚实时，他(tā)们会处理(lǐ)好或坏的情况。如果适用(yòng)，这也将建立良好的工会-公司关系。鼓励输入和意见。开放辩论。此外，始终建议一名员工或一组员工在向 HR 或高层管理(lǐ)人员提出任何不满时先与您交谈。大多(duō)数情况下，问题将在当时和那里得到解决。人力资源部也会因此而爱你。
 
11. 不断交流。  无论是面对面、聊天、電(diàn)话还是電(diàn)子邮件，始终保持沟通線(xiàn)路畅通。有(yǒu)时您会很(hěn)忙，以至于忘记与员工交谈。不要过多(duō)地参与自己的项目，以至于最终忽略了员工的辛勤工作。如果您不与员工交谈，您可(kě)能(néng)会被视為(wèi)不努力或不关心。我们将在第 7 课中讨论更多(duō)关于沟通技巧的内容。
 
12. 有(yǒu)时让他(tā)们找到答(dá)案。  让您的团队有(yǒu)责任找到答(dá)案，即使他(tā)们不得不有(yǒu)点挣扎，挑战并表现出对团队的信任。你也许可(kě)以很(hěn)快做到，但下次出现情况怎么办？不要陷入自己做所有(yǒu)事情的陷阱。这对你和你的团队来说都很(hěn)有(yǒu)压力。与其立即為(wèi)他(tā)们找到答(dá)案，不如提出诸如“你会怎么做？”之类的问题。他(tā)们会通过犯错来學(xué)习，这应该是你指导他(tā)们的时候。随着时间的推移，他(tā)们将學(xué)习并建立信心。你应该一直在那里照顾他(tā)们，但不要為(wèi)他(tā)们做。这也适用(yòng)于您委派的任務(wù)，但不知何故会回到您身上。尽量不要让这种情况发生。
 
13. 让您的员工相信您对他(tā)们的技能(néng)感到敬畏，并且他(tā)们的工作具有(yǒu)挑战性。一个人越自信，他(tā)们的表现就会越好。通过让他(tā)们知道您认识到他(tā)们任務(wù)中的困难，您正在使他(tā)们对自己感觉良好。向他(tā)们展示你认识到他(tā)们的优势，然后甚至更多(duō)地挑战他(tā)们。你会获得更高的生产力，他(tā)们不会觉得他(tā)们的工作毫无意义。
 
14. 该表扬时表扬。每个人都喜欢被称赞并得到很(hěn)好的表扬。当超出了目标，完成了出色的工作，或者员工超越了职责范围以确保客户满意度时，请務(wù)必表扬您的员工。表扬 和说 謝(xiè)謝(xiè)是有(yǒu)區(qū)别的 。您感謝(xiè)您的员工所做的辛勤工作，但当您完成出色的工作时您会表扬。為(wèi)真正的成就而表扬团队遠(yuǎn)比表扬每一个完成的任務(wù)要遠(yuǎn)得多(duō)。它表明您具有(yǒu)识别有(yǒu)意义项目的领导特质。我们将在第 3 课中讨论更多(duō)关于表扬和认可(kě)的内容。
 
15. 不要害怕员工的成功。  您希望看到您的员工充满自信并培养他(tā)们的技能(néng)，即使您开始觉得他(tā)们正在超越您。你想不断地建立他(tā)们的自信来利用(yòng)他(tā)们的优势。他(tā)们成長(cháng)得越多(duō)，你成長(cháng)得越多(duō)。当您的团队或团队成员受到表扬时，这是对您的表扬。一个成功的员工通常意味着经理(lǐ)必须做正确的事，而上层管理(lǐ)人员也认识到这一点。你被超越的唯一方法是，如果你通过压制他(tā)们而失去个人和团队的尊重。失去尊重会变成对你作為(wèi)领导者的信心不足。你最不想要的就是你的团队中有(yǒu)一种“政变”的心态。
 
16. 获得最大的认可(kě). 俗话说，“不同的人，不同的筆(bǐ)触”在这里发挥了作用(yòng)。有(yǒu)些人更喜欢公开表扬，所以你可(kě)以在同龄人面前表扬他(tā)们，而另一些人则更倾向于私下表扬和表扬。此外，对员工真正的力量和热情的认可(kě)遠(yuǎn)比对他(tā)们不热衷的事情的赞美要遠(yuǎn)得多(duō)。例如，一个人可(kě)能(néng)更倾向于技术，从技术相关的赞美中获得更多(duō)，而另一个人可(kě)能(néng)更专注于提供出色的客户服務(wù)，由于客户的赞美而获得更多(duō)的赞美，但他(tā)们都处于同一组。你需要找到正确的按钮来获得最大的认可(kě)和赞美。再次，这可(kě)以追溯到知道是什么让他(tā)们打勾。还有(yǒu)一点要记住，当团队努力时，不要在公共场合表扬个人。它可(kě)以破坏团队士气。
 
17. 了解是什么让他(tā)们學(xué)习。  作為(wèi)领导者分(fēn)享愿景的一部分(fēn)，并确保每个人作為(wèi)经理(lǐ)正确履行其工作职能(néng)，要求他(tā)们了解你想要联系的内容。你不能(néng)假设一个笼统的陈述或过程会被所有(yǒu)人完全理(lǐ)解。每个人的學(xué)习方式都与其他(tā)人略有(yǒu)不同。有(yǒu)些人通过查看视觉示例获得更多(duō)信息，而另一些人则喜欢看别人这样做。有(yǒu)些人喜欢动手方法，而另一些人则喜欢分(fēn)析数据。  作為(wèi)领导者，您需要确保整个团队都了解您要分(fēn)享的内容。  作為(wèi)经理(lǐ)，您会想知道每个人如何學(xué)得最好。  一位领袖 将在图表或幻灯片演示中直观地展示想法和愿景，让团队参与基于您的愿景的想法，并為(wèi)那些想要更深入地挖掘您的愿景的人记录。  经理(lǐ) 可(kě)能(néng)想与那些更擅長(cháng)做而不是阅读它的人一起实践方法，通过分(fēn)析并将信息应用(yòng)到项目本身来為(wèi)那些更舒服的人提供文(wén)档，使用(yòng)可(kě)视化的逐步方法对于那些从视觉學(xué)习中获得更多(duō)收获的人，或者只是让他(tā)们看别人做的。从领导者和经理(lǐ)的角度来看，您需要使用(yòng)最有(yǒu)效的任何方法，即使它采用(yòng)几种不同的格式。这将确保实现总體(tǐ)愿景的目标。简而言之，您可(kě)能(néng)需要调整自己的风格并弄清楚如何与团队成员的能(néng)力一起工作，而不是总是期望他(tā)们适应您。
 
18. 始终保持“开门”政策。   您的员工需要知道他(tā)们可(kě)以随时与您交谈。无论个人或问题如何，您都需要制定这项开放政策。每当员工接近您时，您始终必须准备好同情并表现出您的关心。向他(tā)们表明你愿意提供帮助。这可(kě)能(néng)是关于金钱、与其他(tā)员工的冲突或个人问题。不管是什么情况，确保他(tā)们知道你在听。您当时不一定需要想出任何神奇的解决方案，但请确保您尽快回复他(tā)们。即使这不是他(tā)们想听到的，他(tā)们也会知道您尝试过并认真对待他(tā)们的担忧。大多(duō)数时候，这只是一个让他(tā)们发泄的机会，但是，你出来看起来不错。这是因為(wèi)你一开始并没有(yǒu)耸耸肩，也没有(yǒu)让他(tā)们觉得和你说话很(hěn)愚蠢。在他(tā)们说话的时候看着他(tā)们的眼睛，除非绝对必要，否则不要处理(lǐ)電(diàn)子邮件或接听電(diàn)话。如果您需要打断他(tā)们，请确保让他(tā)们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他(tā)们要么等待几分(fēn)钟，要么在大约 15 分(fēn)钟后回来。重点是不要让他(tā)们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他(tā)们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画線(xiàn)。您可(kě)能(néng)会建议与人力资源部会面，这可(kě)能(néng)会吓跑他(tā)们提出未来的投诉。没有(yǒu)人愿意被称為(wèi)抱怨者。在他(tā)们说话的时候看着他(tā)们的眼睛，除非绝对必要，否则不要处理(lǐ)電(diàn)子邮件或接听電(diàn)话。如果您需要打断他(tā)们，请确保让他(tā)们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他(tā)们要么等待几分(fēn)钟，要么在大约 15 分(fēn)钟后回来。重点是不要让他(tā)们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他(tā)们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画線(xiàn)。您可(kě)能(néng)会建议与人力资源部会面，这可(kě)能(néng)会吓跑他(tā)们提出未来的投诉。没有(yǒu)人愿意被称為(wèi)抱怨者。在他(tā)们说话的时候看着他(tā)们的眼睛，除非绝对必要，否则不要处理(lǐ)電(diàn)子邮件或接听電(diàn)话。如果您需要打断他(tā)们，请确保让他(tā)们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他(tā)们要么等待几分(fēn)钟，要么在大约 15 分(fēn)钟后回来。重点是不要让他(tā)们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他(tā)们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画線(xiàn)。您可(kě)能(néng)会建议与人力资源部会面，这可(kě)能(néng)会吓跑他(tā)们提出未来的投诉。没有(yǒu)人愿意被称為(wèi)抱怨者。确保让他(tā)们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他(tā)们要么等待几分(fēn)钟，要么在大约 15 分(fēn)钟后回来。重点是不要让他(tā)们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他(tā)们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画線(xiàn)。您可(kě)能(néng)会建议与人力资源部会面，这可(kě)能(néng)会吓跑他(tā)们提出未来的投诉。没有(yǒu)人愿意被称為(wèi)抱怨者。确保让他(tā)们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他(tā)们要么等待几分(fēn)钟，要么在大约 15 分(fēn)钟后回来。重点是不要让他(tā)们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他(tā)们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画線(xiàn)。您可(kě)能(néng)会建议与人力资源部会面，这可(kě)能(néng)会吓跑他(tā)们提出未来的投诉。没有(yǒu)人愿意被称為(wèi)抱怨者。您将在某一时刻需要让他(tā)们知道这些持续存在的问题需要停止。你将不得不画線(xiàn)。您可(kě)能(néng)会建议与人力资源部会面，这可(kě)能(néng)会吓跑他(tā)们提出未来的投诉。没有(yǒu)人愿意被称為(wèi)抱怨者。您将在某一时刻需要让他(tā)们知道这些持续存在的问题需要停止。你将不得不画線(xiàn)。您可(kě)能(néng)会建议与人力资源部会面，这可(kě)能(néng)会吓跑他(tā)们提出未来的投诉。没有(yǒu)人愿意被称為(wèi)抱怨者。
 
19. 始终保持开放、灵活和平易近人. 悠闲而平易近人，同时表明您对取得成果有(yǒu)理(lǐ)想的承诺，这确实是一个成功的组合。不要给人留下不讲道理(lǐ)、刻薄或讽刺的印象。恐吓似乎会给你更多(duō)的权力，但大多(duō)数时候会适得其反。你会失去尊重。人们会假装喜欢你，但偷偷地讨厌你。他(tā)们会留下他(tā)们能(néng)得到的第一个机会。以荣誉谦卑自己，你会从你的员工中得到最好的。这只会让你的工作更轻松。永遠(yuǎn)记住这句老话，“你用(yòng)蜂蜜比用(yòng)醋捕捉更多(duō)的苍蝇。” 友善，对新(xīn)想法持开放态度，并表现出灵活性。即使是最小(xiǎo)的手势在您的员工眼中也会显得很(hěn)大。对一切持开放态度，即使您在最初的几秒(miǎo)钟内就知道它永遠(yuǎn)不会起作用(yòng)。
 
20. 不要以恐吓来统治，但也不要被恐吓......  领导者需要对他(tā)们有(yǒu)一定的支配地位，并在他(tā)们的思想和与他(tā)人打交道的能(néng)力上保持自信。然而，支配和恐吓是两个独立的实體(tǐ)。通过恐吓通常只能(néng)获得短期收益，并且通常会发生更高的流失率。与自然的等级制度和对职位的尊重有(yǒu)关的一点健康恐惧是有(yǒu)益的，但这是应该的。但是，如果您开始对其他(tā)人或特定事件感到害怕，请记住这一点：您现在阅读本段是有(yǒu)原因的，您希望在管理(lǐ)和领导技能(néng)方面表现出色。这种渴望，以及在整个课程中所教的内容，应该让你相信自己永遠(yuǎn)不会被任何人吓倒，也不会表现出被任何人吓倒。
 
21. 开发一种协作方法。  当您的员工致力于部门的愿景和目标时，他(tā)们会感到自豪。创造力、忠诚度和动力将会增長(cháng)。缺勤率和员工流动率将减少，而解决问题的能(néng)力和生产力将提高。
 
22. 你必须满怀信心地处理(lǐ)冲突。在你的管理(lǐ)生涯中，你很(hěn)可(kě)能(néng)会遇到一个态度不好的好争辩的麻烦制造者。你也会有(yǒu)表现不佳的员工。您需要立即做出反应并知道何时该解雇此人，除非您当然可(kě)以补救这种情况。我们将在第 5 课中讨论更多(duō)关于冲突和解雇的内容。
 
23. 召开有(yǒu)效会议。如本课程所述，与高层管理(lǐ)人员和您的员工沟通对于创建明确的方向以实现明确定义的目标和目标极為(wèi)重要。与员工会面至关重要，但是，您需要会议遵循议程并坚持重点才能(néng)真正有(yǒu)效。我们将在第 7 课中讨论更多(duō)关于举行大型会议的内容。
 
24. 站在你的团队后面。如果你觉得有(yǒu)道理(lǐ)，而且在合理(lǐ)范围内，你应该总是為(wèi)你的团队而战。如果您的团队对某事充满热情，您需要向他(tā)们展示您的心意是他(tā)们的最大利益。如果有(yǒu)人对您部门中的某个人提出投诉，请确保您处理(lǐ)该问题，而不是让其他(tā)经理(lǐ)或主管绕过您的权限。您需要始终表明您是团队的拥护者。
 
25. 赋予您的员工权力。  给他(tā)们更大的项目来处理(lǐ)，而不仅仅是简单的小(xiǎo)时任務(wù)。一旦他(tā)们处理(lǐ)了一些较大类型的项目，您和您的员工都会对即将到来的项目更有(yǒu)信心。
 
26. 充分(fēn)利用(yòng)您的员工。為(wèi)了做到这一点，您需要為(wèi)他(tā)们付出最大的努力。不断询问您是否可(kě)以為(wèi)他(tā)们做些什么。為(wèi)他(tā)们而存在，并始终让他(tā)们知道您有(yǒu)他(tā)们的支持。始终将他(tā)们的最大利益放在心上。你為(wèi)他(tā)们做的越多(duō)，他(tā)们就越会跟随你的领导。
 
27. 帮助人们提高技能(néng)并发展他(tā)们的职业生涯。   您可(kě)以通过培训、提供机会以及通过高层管理(lǐ)人员传播信息来做到这一点。这将使您成為(wèi)人们想要為(wèi)之工作的人。当员工感到他(tā)们正在學(xué)习和成長(cháng)时，他(tā)们就会更加努力和更有(yǒu)效率地工作。不要让他(tā)们变得无聊和停滞不前，否则他(tā)们会变得迟钝，无论是个人还是职业。通过任務(wù)、项目和分(fēn)配挑战并授权您的员工。你们都会赢，他(tā)们正在进步，你们正在完成更多(duō)的工作。通过专注于他(tā)们學(xué)习和成長(cháng)所需的优势来指导和指导您的员工，这是您作為(wèi)经理(lǐ)和领导者可(kě)以做的最好的事情之一。当他(tā)们对自己不确定时建立他(tā)们的信心，当他(tā)们害羞时让他(tā)们摆脱困境，并在他(tā)们不是文(wén)档专家时帮助他(tā)们提高报告和流程技能(néng)。通过帮助您的员工學(xué)习和成長(cháng)，您将拥有(yǒu)更多(duō)可(kě)以委派任務(wù)的人员。这反过来又(yòu)让您有(yǒu)更多(duō)时间专注于改进部门的其他(tā)方面，这是另一个双赢局面。