广州领导力培训：如何管理(lǐ)和组织您的部门以实现目标
简介：如何成為(wèi)一名出色的经理(lǐ) - 经理(lǐ)需要為(wèi)员工规划和指导工作
為(wèi)了实现预期目标，您需要制定良好的战略和战术计划。你需要一个关于你现在在哪里以及你要去哪里的基本路線(xiàn)图。您还需要确定如何从 A 点到达 B 点的最佳方式。最后，您需要确保您有(yǒu)办法到达最终目的地。
 
例如，如果提供出色的客户服務(wù)是您的主要目标，那么您需要制定一个策略来确保客户在各个方面都感到满意。这就是管理(lǐ)和组织部门发挥作用(yòng)的地方。
 
您可(kě)能(néng)需要以不同的方式组织部门以实现目标，例如设置第 1 层组来处理(lǐ)简单快捷的呼叫，并设置第 2 层组来处理(lǐ)困难且持续时间较長(cháng)的呼叫。您需要确定谁将进入每个组以及他(tā)们将坐(zuò)在哪里。您必须以不同的方式路由呼叫。您需要指导员工遵循流程并监控绩效，以确保所有(yǒu)职能(néng)都以协调的方式顺利运行。同时，您还需要考虑在预算范围内构建部门的相关成本。这些是结构化计划和组织所带来的决策类型。你如何处理(lǐ)这些决定是成為(wèi)一名成功经理(lǐ)的重要组成部分(fēn)。
 
在本课中，我们将介绍一个模型，该模型可(kě)以帮助您全面了解和改进您的组织，以及如何将您的部门设置為(wèi)最佳绩效，从而能(néng)够满足您可(kě)能(néng)遇到的任何目标或目标。
 
同样在本课和整个课程中，我们将使用(yòng)客户服務(wù)/技术支持经理(lǐ)的管理(lǐ)示例。客户服務(wù)非常重要，几乎每个经理(lǐ)都有(yǒu)某种与其目标和职责相关的客户服務(wù)期望。这使得这些示例具有(yǒu)示范性。我们将使用(yòng)一家名為(wèi) Sample Corp 的提供電(diàn)话和 Internet 服務(wù)的示例公司。所使用(yòng)的虚构产品称為(wèi) Widget，它是与 Internet 服務(wù)相关的产品。第 1 课到第 7 课的短篇小(xiǎo)说中使用(yòng)的经理(lǐ)的名字是 John Smith。请務(wù)必记住，这些示例的基本前提和逻辑可(kě)以转化為(wèi)几乎所有(yǒu)管理(lǐ)场景和功能(néng)。