广州领导力培训：7-S模型及其如何改进组织
7-S 模型是查看复杂组织的许多(duō)相互关联的方面的有(yǒu)用(yòng)方法，它是帮助您了解组织并利用(yòng)它实现最大效率和盈利能(néng)力的好方法。它是由汤姆•彼得斯和罗伯特•沃特曼在麦肯锡公司工作时开发的。
该模型的基本前提是，如果组织要成功，就需要协调七个内部方面。了解组织的有(yǒu)效性至关重要的是组织的七个关键要素。这七个要素是：战略、结构、系统、共同价值观、风格、员工和技能(néng)。7-S 模型的美妙之处在于它可(kě)以用(yòng)于多(duō)种情况，例如：
• 用(yòng)于无效组织的诊断工具。
• 提高公司业绩。
• 指导组织变革。
• 在合并或收購(gòu)期间调整部门和流程。
• 确定如何最好地实施建议的策略。
• 将理(lǐ)性和硬性元素与情感和软性元素相结合。
经理(lǐ)必须同时对所有(yǒu) S 采取行动，因為(wèi)所有(yǒu) S 都是相互关联的。所有(yǒu)元素必须对齐：
这七个元素以所谓的硬S和软S来區(qū)分(fēn)。硬元素（包括战略、结构和系统）是可(kě)行的并且易于识别。他(tā)们比其他(tā)人更容易改变。它们可(kě)以在战略声明、公司计划、组织结构图和其他(tā)文(wén)件中找到。
四个软 S（由技能(néng)、员工、风格和共同价值观组成）不太可(kě)行。它们更难直接更改，并且通常需要更長(cháng)的时间才能(néng)完成。它们更难描述，因為(wèi)企业文(wén)化的能(néng)力、价值观和要素在不断发展和变化。他(tā)们由组织中的工作人员高度决定。然而，有(yǒu)效的公司往往会像关注硬 S 一样关注这些因素。
从本质上讲，您需要了解这七个点中的每一个，并分(fēn)析它们如何与您的业務(wù)相适应。这些概念仍然非常相似，但有(yǒu)一些细微的变化：
1. 战略： 指保持竞争优势的计划或路線(xiàn)图。你对未来有(yǒu)什么计划？您打算如何实现目标？您最后一次查看您的商(shāng)业计划是什么时候？看完之后你采取了哪些行动？你最后一次更新(xīn)你的商(shāng)业计划是什么时候？你如何应对竞争压力？成本、质量、服務(wù)和技术领先等可(kě)持续竞争优势的来源是什么？改善客户服務(wù)等关键战略重点是什么？如何应对客户需求的变化？您如何為(wèi)客户提供更大的价值？
2. 结构： 指协调组织成员活动的框架。结构的一个关键功能(néng)是通过定义他(tā)们所做的工作以及他(tā)们应该与谁一起工作，将员工的注意力集中在需要完成的事情上。现在的组织架构是如何设计的？团队是如何划分(fēn)的？各部门如何协调活动？团队成员如何组织和调整自己？决策和控制是集中的还是分(fēn)散的？鉴于你在做什么，这是应该的吗？沟通渠道在哪里？如果你明天必须突然再雇佣 6 名员工，会是什么样子？你必须做出哪些改变？如果您的客户有(yǒu)投诉，或者有(yǒu)某种紧急情况，问题如何升级？是否有(yǒu)规定的层次结构和“实践中”的层次结构？
3. 系统： 指日常流程和程序。拥有(yǒu)有(yǒu)效的系统有(yǒu)助于减少冗余并简化流程。您如何收集商(shāng)业情报？有(yǒu)统一的数据库吗？组织是否拥有(yǒu)运行部门所需的系统，例如监控客户满意度？如果你必须整理(lǐ)一份报告，你能(néng)快速完成吗？如果您的一名员工离开会发生什么；他(tā)们会带走您商(shāng)业智能(néng)的关键部分(fēn)吗？运行组织的主要系统是什么？控制在哪里以及如何对其进行监控和评估？团队使用(yòng)哪些内部规则和流程来保持进度？
4. 共享价值观：（ 也称為(wèi) 上级目标）：指组织的指导原则。这些是公司和您部门的核心价值观。你的核心价值观和既定价值观是什么？你衡量和奖励什么？它们是一样的吗？您如何进行细微的更改以使它们彼此保持一致？您的既定价值观应该為(wèi)您的业務(wù)做出哪些贡献？他(tā)们贡献了你希望他(tā)们贡献的东西吗？您的员工是否对公司存在的原因有(yǒu)共同的理(lǐ)解？他(tā)们是否拥有(yǒu)相同的公司和部门愿景？他(tā)们如何描述公司与众不同的方式？是注重质量，重视人等？
5. 风格： 指领导方式和组织整體(tǐ)运作方式。你会如何描述你的部门？您的员工会如何描述您的部门？你的竞争对手会如何描述你的部门？您的客户会如何描述您的部门？您的供应商(shāng)会如何描述您的部门？如果五个人都说同样的话，那么你就在正确的轨道上；如果他(tā)们说不同的话，则可(kě)能(néng)表明存在潜在问题。这种风格和文(wén)化会带你度过接下来的几年吗？你必须改变什么才能(néng)成長(cháng)？您的管理(lǐ)和领导风格的参与度如何？你的领导效率如何？你做决定有(yǒu)多(duō)好？您将大部分(fēn)时间和注意力集中在哪里？您的员工倾向于竞争还是合作？组织内是否有(yǒu)真正的团队运作，或者他(tā)们只是名义上的群體(tǐ)？
6. 员工： 指员工级别以及人们如何被雇用(yòng)、发展、培训、社会化、整合，以及最终如何管理(lǐ)他(tā)们的职业生涯。您是否有(yǒu)足够的人员為(wèi)客户提供充分(fēn)的服務(wù)？增加或删除一两个工作人员会改变什么吗？您如何培训和指导员工？你的训练方法有(yǒu)效吗？您的员工是否接受过工作培训？你能(néng)给他(tā)们任何其他(tā)技能(néng)或资源来更好地完成他(tā)们的工作吗？是什么阻碍了他(tā)们帮助您发展业務(wù)？他(tā)们是否“接受”了您的业務(wù)发展？团队中有(yǒu)哪些职位或专业？哪些职位需要填补？所需能(néng)力是否存在差距？
7. 技能(néng)： 指组织内人员的独特能(néng)力。你一直在招聘什么技能(néng)？你需要什么技能(néng)？从现在开始的 1 年或 2 年内你需要什么技能(néng)？您的组织中是否有(yǒu)人具备这些技能(néng)，您是否正在培养他(tā)们在未来 1 或 2 年内担任重要角色？你需要在两年内拥有(yǒu)哪些与你今天所拥有(yǒu)的技能(néng)不同的技能(néng)？团队中最强大的技能(néng)是什么？有(yǒu)没有(yǒu)技能(néng)差距？团队以什么着称？现在的员工有(yǒu)能(néng)力胜任这项工作吗？如何监控和评估技能(néng)？
7-S 模型在行动中的一个例子，一个改进的机会，如果部门错位导致绩效不佳。
我们将在本课的下一部分(fēn)“通过 10 个步骤将您的部门管理(lǐ)到最佳状态”中针对刚刚从 7-S 模型中描述的一些问题采取行动。